V dnešní době nestačí mít jen web. Pokud chcete, aby vás zákazníci našli, zavolali vám, otevřeli navigaci a opravdu dorazili, proto potřebujete správně nastavené firemní profily.
Dvě nejdůležitější místa se nacházejí na Googlu a Seznamu, jedná se tedy o Google Business Profile (business.google.com) a Firmy.cz.

Ať už jste malý podnik, e-shop nebo lokální služba, oba profily vám mohou každý měsíc přivést nové zákazníky zdarma. Klíčem je však správné založení a vyplnění.

V tomto článku najdete:

• Jak krok za krokem založit Google Business profil
• Jak založit profil na Firmy.cz
• Co všechno správně vyplnit
• 12 nejčastějších chyb, kvůli kterým firmy ztrácí zákazníky
• Praktické tipy z marketingové praxe

Jak založit Google Business Profile

Google Business (dříve Google My Business) se zobrazuje v Google Maps i ve výsledcích vyhledávání. Je to první místo, kam se lidé dívají, když hledají firmu ve vašem oboru.

Krok 1: Přejděte na business.google.com a přihlaste se

Doporučujeme použít firemní Gmail.

Krok 2: Vytvořte novou firmu

Klikněte na „Add business“ nebo „Přidat firmu“ a zadejte název.

Krok 3: Vyberte správnou kategorii

To je zásadní, ovlivňuje to, kdy se vaše firma zobrazí.

Příklad:

• „Kadeřnictví“ → špatně: „Beauty salon“
• „Autobusová doprava“ → ne „Travel agency“
• „Pohřební služba“ → ne „Service provider“

Krok 4: Vyplňte adresu nebo nastavení služeb bez adresy

Máte-li kamennou pobočku → napište přesnou adresu.
Dojiždíte za klienty → zvolte „Nemám fyzickou adresu“.

Krok 5: Telefon, web a otevírací doba

Naprostý základ. Zkontrolujte, že:

• telefon je aktivní
• otevírací doba je aktuální
• web je funkční

Krok 6: Ověření firmy

Google ověřuje přes:

• SMS
• e-mail
• telefonní hovor
• dopis do schránky

Ověření trvá od 5 minut po několik dní.

Krok 7: Nahrajte fotografie a první příspěvky

Fotky výrazně zvyšují počet zobrazení. Ideální jsou:

• exteriér
• interiér
• tým
• produkty / služby

Jak založit profil na Firmy.cz

Firmy.cz jsou propojené s mapami Seznamu. Pro starší generaci je to stále první zdroj, kam se dívá.

Krok 1: Navštivte firmy.cz a založte firemní účet

Přihlásíte se přes Seznam účet.

Krok 2: Vytvořte nebo nárokujte firmu

Pokud vás systém už eviduje, jen potvrdíte vlastnictví.

Krok 3: Vyplňte základní informace

• název firmy
• obor
• adresa
• telefon
• web
• otevírací doba

Krok 4: Přidejte fotografie a popisek

Důležité je:

• popsat konkrétní přínosy pro zákazníka
• nahrát kvalitní fotky provozovny nebo produktů

Krok 5: Propojte firemní profil se svým webem

To zlepšuje SEO na Seznamu.

Nejčastější chyby firem na Google Business a Firmy.cz (a proč kvůli nim přicházejí o zákazníky)

Většina firem má své profily na Google Business a Firmy.cz založené jen napůl. Chybí jim důležité informace, fotky, popisy nebo reakce na recenze – a právě to způsobuje, že se zákazníci rozhodnou pro někoho jiného. Tyto chyby se opakují pořád dokola.

Jedním z nejčastějších problémů je špatně zvolená kategorie firmy. Když ji určíte nepřesně, Google váš profil vůbec neukáže lidem, kteří hledají to, co děláte. Stejně zásadní je mít aktuální telefon a otevírací dobu. Pokud zákazník volá a nikdo to nebere, Google to vyhodnotí jako neaktivitu a snižuje důvěryhodnost profilu.

Velkou roli hraje také popis firmy. Pokud je prázdný nebo příliš obecný, zákazník nepochopí, v čem jste jedineční. Totéž platí pro fotografie – tmavé, staré nebo nekvalitní fotky spíš odradí, zatímco dobré snímky výrazně zvyšují chuť zákazníka kliknout nebo zavolat.

Častým nedostatkem je také nereagování na recenze. Lidé sledují, jak se firma chová, a Google aktivitu oceňuje. Další komplikací jsou duplicity profilů, kdy firma omylem funguje pod dvěma zápisy, což tříští návštěvnost a plete zákazníky.

Velký problém představuje i špatně umístěná poloha na mapě. Pokud šipka ukazuje jinam, zákazník se k vám prostě nedostane. Mnoho firem také nevyplňuje produkty a služby, takže se pak nezobrazí při důležitých vyhledáváních. A stejně tak ignorují i statistiky, které by jim mohly ukázat, kolik lidí je hledá, kolik volá nebo odkud zákazníci jezdí.

A jak to vylepšit? 🙂

Největší rozdíl udělají tři jednoduché věci:
kvalitní fotky, reakce na recenze a pravidelná aktualizace profilu.
Stačí pár minut týdně a vaše viditelnost se může výrazně zlepšit.